envio:
a postagem da sua encomenda será realizada em até 05 dias úteis após a confirmação do pagamento. uma vez postada, enviaremos por e-mail o seu código de rastreamento. lembrando que o prazo de 05 dias úteis é referente a entrega da sua encomenda nos correios ou jadlog. a partir desse momento, conta o prazo de entrega escolhido em cada modalidade de cada transportadora no seu endereço.
pedidos de retirada:
a retirada dos pedidos é feita a partir de 5 dias úteis (tempo de processamento e embalagem) no seguinte endereço e horários abaixo:
Sobrado 181 - Rua Real Grandeza 181, sobrado, Botafogo, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Retirada entre quarta 15/04 e quarta 26/08
obs: quando seu pedido estiver pronto para retirada você receberá um email ou whatsapp.
trocas e devoluções:
você tem até 7 dias corridos para solicitar sua troca ou devolução, para isso envie um email para: [email protected] com o número do seu pedido e nós vamos te ajudar :)
nesse caso, o frete é por nossa conta.
*não trocamos peças compradas em promoção.
* produtos sob encomenda, como pinturas, tapetes e cupulas são produzidos exclusivamente para cada cliente e não podem ser trocados.
condições para trocar e/ou devolver:
você pode efetuar a troca por qualquer produto do nosso site, desde que o valor cubra o valor pago na compra original ou pagar a diferença caso a nova peça tenha outro preço. a troca só poderá ser realizada após o produto chegar no nosso atelier.
para devoluções: assim que recebermos a peça e ela estiver dentro das condições, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis. no caso do pagamento via cartão de crédito o estorno pode ser feito em até 2 faturas do cartão.
após a solicitação, você receberá um email com o código de postagem dos Correios para enviar sua troca ou devolução sem custo.
obs: a maioria dos nossos produtos são feitos manualmente e com um pequeno estoque, por isso não conseguimos garantir a substituição do seu pedido pela mesma variante.
pedidos devolvidos ou com dados incorretos:
pedidos que retornarem por endereço incorreto, destinatário ausente, não retirada ou qualquer outro motivo que impeça a entrega tentaremos contato por e-mail e/ou whatsapp para envio de seu pedido novamente.
nesses casos o custo do envio de volta após o contato será de responsabilidade do cliente.
agradecemos a compreensão 🙂
